Bij Svetlana Beauty and Care nemen we jouw privacy serieus. In dit beleid leggen we uit welke persoonsgegevens we verzamelen, waarom we ze verwerken en welke rechten je hebt onder de AVG (GDPR).
1. Wie zijn wij?
Svetlana Beauty and Care, handelend onder de naam "By Svetlana", is de verantwoordelijke voor de verwerking van jouw persoonsgegevens.
- Website: bysvetlana.nl
- E-mail: info@bysvetlana.nl
2. Welke gegevens verzamelen we?
| Categorie | Voorbeelden | Doel |
|---|---|---|
| Contactgegevens | Naam, e-mail, telefoonnummer | Afspraken plannen & bevestigen, contact opnemen |
| Boekingshistorie | Datum, tijd, behandelingssoort | Uitvoeren van behandelingen & klantendossier |
| Betaalgegevens | Transactie-ID via Mollie/pin (geen kaartnummer) | Betalingen verwerken & boekhouding |
| Gezondheidsinformatie | Allergieën, huidconditie, contra-indicaties | Veilig uitvoeren van behandelingen |
| Verjaardag (optioneel) | Datum | Verjaardagswensen & kortingen |
| Technische data | IP, browser, cookies | Website veilig laten draaien |
3. Waarom verwerken we deze gegevens?
- Uitvoering overeenkomst — afspraken, betalingen, cadeaubonnen (art. 6 lid 1b AVG)
- Wettelijke verplichting — boekhouding (7 jaar bewaarplicht Belastingdienst) (art. 6 lid 1c AVG)
- Gerechtvaardigd belang — klantvriendelijkheid, herinneringen, spam-preventie (art. 6 lid 1f AVG)
- Toestemming — nieuwsbrief, marketing-emails, foto's op social media (art. 6 lid 1a AVG — intrekbaar)
4. Met wie delen we gegevens?
We delen zo min mogelijk. Alleen met verwerkers die noodzakelijk zijn:
- Mollie — betalingsverwerking
- Google (Calendar/Gmail) — agenda-synchronisatie
- Resend / SendGrid — transactionele emails (bevestiging, herinnering)
- WordPress hosting-provider — technische opslag van de website
- Boekhouder — administratie & belastingaangifte
- Treatwell — (indien je via Treatwell hebt geboekt)
Al deze partijen hebben een verwerkersovereenkomst of zijn zelf verantwoordelijke onder de AVG. Data buiten de EU wordt alleen gedeeld met standaard contractbepalingen (SCC) volgens EU-modellen.
5. Hoe lang bewaren we gegevens?
- Klantendossier & boekingshistorie: 7 jaar (wettelijke bewaarplicht boekhouding)
- Gezondheidsinformatie: zolang je klant bent + 2 jaar
- Marketing-toestemming: tot je hem intrekt
- Cadeaubon-koppeling: tot 2 jaar na aankoop
6. Jouw rechten (AVG)
Je hebt onder de AVG de volgende rechten:
- Inzage — welke gegevens hebben we van jou
- Correctie — onjuiste gegevens laten wijzigen
- Verwijdering — "recht om vergeten te worden" (voor zover geen wettelijke bewaarplicht geldt)
- Beperking — verwerking tijdelijk pauzeren
- Overdraagbaarheid — gegevens in een leesbaar formaat opvragen
- Bezwaar — tegen verwerking op basis van gerechtvaardigd belang
- Intrekken toestemming — te allen tijde, zonder gevolgen
Verzoek indienen? Mail naar info@bysvetlana.nl. Wij reageren binnen 30 dagen.
7. Cookies
Onze website gebruikt functionele cookies (noodzakelijk voor boekingen & winkelmandje) en optionele analytische cookies. Bij het eerste bezoek vragen we toestemming voor de niet-noodzakelijke cookies. Je kunt je voorkeur altijd aanpassen via de cookie-instellingen onderaan de pagina.
8. Beveiliging
We nemen redelijke technische en organisatorische maatregelen: SSL-encryptie, sterke wachtwoorden, toegang beperkt tot noodzakelijk personeel, en periodieke back-ups. Bij een datalek melden we dit binnen 72 uur aan de Autoriteit Persoonsgegevens en jou (indien er een hoog risico is voor jouw rechten).
9. Klacht indienen
Ben je niet tevreden over hoe we met je gegevens omgaan? Neem eerst contact met ons op via info@bysvetlana.nl. Kom je er met ons niet uit, dan kun je een klacht indienen bij de Autoriteit Persoonsgegevens.
10. Wijzigingen
Dit beleid kan worden aangepast. De actuele versie staat altijd op deze pagina. Grote wijzigingen kondigen we aan via e-mail of website-banner.