Welkom bij Svetlana Beauty and Care. Deze algemene voorwaarden gelden voor alle behandelingen, boekingen en aankopen die je bij ons doet — online en in de salon. Door een afspraak te maken of een product te kopen ga je akkoord met onderstaande voorwaarden.

1. Definities

• Salon: Svetlana Beauty and Care, handelend onder de naam "By Svetlana", ingeschreven bij de Kamer van Koophandel.
• Klant: de natuurlijke persoon die een afspraak boekt, een product koopt of gebruik maakt van onze diensten.
• Behandeling: elke schoonheidsbehandeling die de salon aanbiedt (gezichtsverzorging, wenkbrauwen, microneedling, enz.).
• Website: bysvetlana.nl en het online boekingssysteem.

2. Toepasselijkheid

Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op elke overeenkomst tussen de salon en de klant, ongeacht of de afspraak online, telefonisch, per e-mail of in de salon is gemaakt. Afwijkingen gelden alleen als de salon deze schriftelijk heeft bevestigd.

3. Behandelingen & aanbod

Ons behandelingsaanbod, prijzen en tijdsduur staan op de website. De salon behoudt zich het recht voor om het aanbod, de prijzen of de duur van behandelingen te wijzigen. De op het moment van boeking getoonde prijs is bindend voor die afspraak.

Duur van de behandeling

De getoonde tijd is een indicatie. De salon spant zich in om de behandeling binnen die tijd af te ronden, maar kan hier bij individuele behoefte van de klant vanaf wijken.

4. Afspraken maken

Afspraken kunnen worden gemaakt via het online boekingsformulier op de website, per e-mail, telefonisch, WhatsApp of in de salon. Een afspraak is pas definitief zodra de klant een bevestiging ontvangt (per e-mail of anders).

Herbevestiging

De salon kan tot 24 uur voor de afspraak een herbevestiging vragen. Reageert de klant niet binnen die tijd, dan behoudt de salon het recht om de tijd vrij te geven.

5. Annuleren & te laat komen

Annulering: kosteloos tot 24 uur voor de afspraak. Bij annulering binnen 24 uur voor de afspraak, of bij een no-show (niet verschijnen zonder bericht), behoudt de salon het recht om 50% van het behandelingsbedrag als vergoeding in rekening te brengen. Bij een tweede no-show binnen 6 maanden kan de salon het volledige bedrag in rekening brengen of een vooruitbetaling vragen voor toekomstige afspraken.

Te laat komen

Kom je meer dan 15 minuten te laat, dan kan de salon de behandeling inkorten of verplaatsen naar een volgend moment. Het volledige behandelingsbedrag blijft verschuldigd tenzij anders overeengekomen.

Annulering door de salon

In uitzonderlijke gevallen (ziekte, overmacht) kan de salon een afspraak annuleren of verplaatsen. Er wordt dan een nieuwe afspraak voorgesteld. De salon is in dat geval niet aansprakelijk voor eventuele indirecte kosten van de klant.

6. Prijzen & betaling

Alle prijzen zijn in euro's en inclusief BTW, tenzij anders vermeld. Betaling geschiedt direct na de behandeling in de salon (contant of via pin) of vooraf online via Mollie (iDEAL, creditcard, Apple/Google Pay).

Facturen

Voor zakelijke klanten kunnen we op verzoek een factuur uitreiken. Vermeld dit bij het boeken van de afspraak.

Prijswijzigingen

Prijzen kunnen zonder vooraankondiging worden aangepast. Voor reeds bevestigde afspraken geldt de oorspronkelijke prijs.

7. Cadeaubonnen

• Cadeaubonnen zijn 2 jaar geldig vanaf de aankoopdatum.
• Niet inwisselbaar voor contant geld.
• Gedeeltelijk inwisselen is toegestaan; het restsaldo blijft geldig tot de vervaldatum.
• Verloren of gestolen bonnen worden niet vervangen — bewaar de unieke code veilig.
• Cadeaubonnen kunnen niet worden gecombineerd met andere kortingen of speciale acties tenzij expliciet vermeld.

8. Producten & retour

Verkochte producten (huidverzorging, accessoires) worden in de salon of via de website geleverd. Wettelijke garantie geldt volgens Nederlands consumentenrecht.

Retour van producten

• Ongeopende producten: 14 dagen bedenktijd, retour naar de salon in originele verpakking.
• Geopende / gebruikte producten (huidverzorging): omwille van hygiëne worden deze niet retour genomen tenzij aantoonbaar defect.
• Retourkosten (verzending) zijn voor rekening van de klant tenzij anders overeengekomen.

9. Loyaliteitspunten

Bij elke behandeling of aankoop bouwt de klant loyaliteitspunten op. Het puntenaantal wordt gekoppeld aan het geregistreerde klantenprofiel. Punten:

• zijn persoonlijk en niet overdraagbaar;
• hebben geen contante waarde en kunnen alleen worden ingewisseld voor korting op behandelingen of producten in de salon;
• vervallen bij inactiviteit van 24 maanden;
• kunnen door de salon eenzijdig worden aangepast qua ratio, na voorafgaande kennisgeving.

10. Gezondheid & contra-indicaties

De klant is verplicht de salon vóór de behandeling te informeren over:

• medische aandoeningen, allergieën of huidgevoeligheden;
• zwangerschap of borstvoeding;
• gebruik van bepaalde medicatie (bijv. bloedverdunners, antibiotica, isotretinoïne);
• recente cosmetische ingrepen (peelings, laser, botox, fillers) — minimaal 2 weken tussenpauze aanbevolen.

De salon behoudt zich het recht voor een behandeling te weigeren als er twijfel bestaat over de veiligheid. Verzwijgt de klant relevante informatie, dan is de salon niet aansprakelijk voor gevolgschade.

11. Aansprakelijkheid

De salon spant zich maximaal in om behandelingen professioneel en veilig uit te voeren. De aansprakelijkheid van de salon is beperkt tot het bedrag van de behandeling. Indirecte schade (gederfde inkomsten, immateriële schade) wordt uitgesloten.

De salon is niet aansprakelijk voor:

• reacties op producten die de klant al thuis heeft, wanneer die niet zijn aangekocht bij de salon;
• schade veroorzaakt door verzwegen medische aandoeningen;
• verlies of diefstal van persoonlijke bezittingen in de salon.

12. Klachten

Klachten over een behandeling of product dienen binnen 7 dagen na de behandeling schriftelijk gemeld te worden per e-mail. De salon streeft ernaar binnen 14 werkdagen een reactie te geven.

Komen partijen er onderling niet uit, dan kan de klant zich wenden tot de ANBOS geschillencommissie of tot de bevoegde rechter.

13. Privacy

De salon respecteert de privacy van klanten en verwerkt persoonsgegevens conform de AVG (GDPR). Zie ons Privacybeleid voor meer informatie over welke gegevens we verwerken en waarom.

14. Wijzigingen

De salon behoudt het recht deze algemene voorwaarden te wijzigen. De meest actuele versie is altijd via deze pagina beschikbaar. Wijzigingen gelden voor nieuwe afspraken vanaf de datum van publicatie.

15. Toepasselijk recht

Op alle overeenkomsten met de salon is uitsluitend het Nederlands recht van toepassing. Geschillen worden bij voorkeur in onderling overleg opgelost. Slaagt dat niet, dan is de bevoegde rechter in Nederland exclusief bevoegd.

16. Contact

Vragen over deze voorwaarden of over een behandeling?

• Svetlana Beauty and Care
• Website: bysvetlana.nl
• E-mail: info@bysvetlana.nl